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产品召回制度

 不合格或缺陷商品召回制度

 
1.目的 
为进一步加强和规范公司的产品质量安全管理工作,确保公司产品在发现存在质量隐患或发生安全事故时,能够及时得到召回或迅速处理,最大限度地降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害,将损失降低到最低水平,特制定不合格产品召回处理制度。 
 
2召回产品范围
本制度所称的不合格品限于本平台购买的的有证据证明对人体健康已经或可能造成危害的如下产品:
 2.1 用户投诉并有证据表明产品不合格时
 2.2 发现产品有严重副作用,可能危及用户健康时
 2.3 使用后该产品有可能导致一般性的健康损害;
 2.4 使用后该产品将严重损害消费者健康;
 2.5 其它需要收回的情况
 
3公司领导和相关部门职责权限 
 3.1 运营部有产品召回的决策,对召回情况进行监督; 
 3.2 客服部负责与客户沟通,建立产品投诉档案,对指定产品进行召回,并定期将产品所在市场召回进展情况以书面形式反馈到运营部。
 3.3 运营部负责进行专业指导,并负责整个召回过程的监督、控制、协调工作,组织召回产品发生问题原因的调查分析和安全危害调查、评估及分析情况的汇总上报。