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退货政策

GDFS退货政策


1、什么情况下可以提交退货申请?

GDFS 为会员提供7天内退货服务;确认收货后,在明确非客户责任且商品完好及塑封未拆的前提下,客户可以提交退货请求。非客户责任一般指非客户导致的诸如运输造成的损坏,商品质量问题,错发漏发,完全不符合页面中商品信息的描述。


退货说明:

1) 自商品签收次日起7日内提出退货请求。

2)非客户责任一般指非客户导致的诸如运输造成的损坏,商品质量问题,错发漏发,完全不符合页面中商品信息的描述。

3) 商品未经使用,原质原貌,赠品无遗失、破损。

4) 商品所有附属配件资料(如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、赠品、配件、鉴定证书等)齐全。

特别说明,以下情况不予办理上述退货申请:

1)任何非通过GDFS平台售出的商品不予退货;

2)3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;

3)商品页面明确告知属临保商品的不予退货;过保商品不予退货;

4)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等所造成的商品质量问题,或撕毁及涂改标签、机器序列号、防伪标记等导致商品不完好或无法判断商品是否通过GDFS平台售出的;

5)附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

6)网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

7)由于客户个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的客户误报退货原因,不予退货;

8)因使用造成磨损的。

9)其他依法或依本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。


2、如何判断商品实际收货日期?

GDFS官方会以订单配送公司物流平台显示的实际到货日期为准。如果订单配送公司不能有效返回签收日期,则官方客服人员会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。


3、GDFS商品支持7天无理由退货吗? 

鉴于GDFS提供的商品为境外发货,因此仅提供退货服务,即确认收货后,在明确非客户责任的前提下,客户可以提交退货请求。非客户责任一般指非客户导致的诸如运输造成的损坏,商品质量问题,错发漏发,完全不符合页面中商品信息的描述。   


4、如何提交退货申请?

请拨打GDFS官方客服电话4001-800-852或联系所属店铺进行退货申请,将由专业的售后工作人员处理您的申请。


5、收到商品后发现商品破损,能提交退货吗?

由于海外商品仓储物流周期相对较长,在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中,部分商品难免会出现破损,如果不影响使用,建议保留;在签收包裹时应当面拆开包裹,查看商品是否有破损迹象,如有破损迹象请及时和店员反馈或拨打官网客服电话,我们将根据退货流程进行审核处理。


6、收到商品后发现数量少了怎么办?

建议您先在商品包装内部、隔层、夹层里仔细查找,如果没有找到,再查看订单是否被拆分配送,如果也没有拆单的话,保留快递证明、商品收到时照片等,第一时间联系客服人员处理。


7、在GDFS购买的商品,能换货吗?

GDFS商品均为海外直采,因此目前仅支持退货,暂不支持换货,请您见谅。


8、在GDFS购买的商品,可以拒收吗?

建议收货后,联系官方客服或店铺进行售后处理。

由于境外发货的距离和清关周期不固定的原因,国际物流时间有相对的不确定性,建议您关注订单物流信息,有任何疑问可联系官方客服人员,也可及时联系配送员协商签收时间。

GDFS平台上的商品均为海外直采,若您未经商家同意强行拒收,一旦退运过程中出现丢件、破损、物流费用等问题,损失需要您自行承担,请谅解。


商品退回收费标准:

商品退回收费标准:GDFS跨境单程国际物流收费标准为165元/单,境内单程物流费收费标准为20元/单。


9、收到商品后退货运费如何计算?

如果因商品质量问题、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因需要退货,不收取商品退回所产生的运输费用。

如非因商品质量问题、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因需要退货,商品退回所产生的运输费用须由用户承担,收费标准见第8条中的“商品退回收费标准”。


10、GDFS商品退货后,优惠券返还吗?

如果因商品质量问题、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因需要退货,退货后优惠券会返还到您的个人账户中,优惠券有效期保持原有截止日期不变。